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小黑板,显神通

2020-03-20 13:14:12分类:散文精选 阅读:1690
文|单立文(山东)
 
 
小黑板,虽然小
金融信息可不少
集思广益出妙招
客户理财当法宝
     这是农行高密市支行姜庄分理处的客户对分理处大堂荧光屏小黑板发自内心的赞美之词。
     事情还得从头说起:
     今年年初,农行潍坊市分行在全辖营业机构开展了网点转型活动。俗话说:工欲善其事必先利其器。姜庄分理处结合乡镇网点的特点,对室内软硬件环境进行了优化,通过重新组合搭配,提升服务水平,确保人尽其才,物尽其用。转型中将柜面与大堂融合作为突破口,发挥大堂与柜面角色的联动效应,将零散的“金融明白纸”,“理财定心丸”等宣传资料,由大堂经理摘要抄写在荧光屏黑板上,坚持每日更新,让客户一进门就能一目了然,胸有成竹,“窥一斑而见全豹”,及时了解农行的重点业务,选择自己喜爱的最新产品、品牌服务,起到流动宣传的功效。
     柜面人员利用晨会,将每日办理的业务以及后续服务情况汇总,与大堂人员互通有无,信息共享,实现无缝连接,做好合力营销。同时,不断增加、完善小黑板的宣传内容,让小黑板真正成为网点闪亮的眼睛。
     临柜经理在接待客户、办理业务时,发现客户对金融产品感到眼花缭乱,不会货比三家,挑选适合自己的产品,就通过网点微信服务提升群和内部网告知大堂人员,提议由网点主任主持召开网点诸葛亮会,专门在小黑板上开辟了“行长最新推荐产品栏目”,让客户选择产品有的放矢,受到客户好评。
     姜庄小学王老师是分理处的老储户,儿子在县城上班。王老师一发了工资,就拿着存折到柜台办理转存定期业务。看到小黑板上行长推荐的稳得福C款业务介绍,就把到期的定期存款取出,购买了一万元稳得福C款产品。王老师说,每年存一万,连存三年,再放三年,非常适合工薪一族,利息还高,到期后取出来,正好给儿子在县城买房做首付。
   小黑板,大舞台。小黑板让网点人员都成了有心人,人人出谋划策,品头论足,把小黑板当成银行服务的窗口,办得更加精彩,接地气。每日早大堂经理准时推出更新的黑板报,一上班,很多客户就来先睹为快。
   于是,姜庄分理处的小黑板就有了下文:
小黑板,真是好
点亮大堂功不小
营销产品它支招
齐赞金穗惠农高
 
 
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